《弟子规》与职业素养（三）  

              劳务部 崔淑娟

书接上回………

说到职业素养，我马上想到了前几个月劳务部的关于5S的课程，当时我听课的时候，第一个反应就是5S里提到的很多内容跟《弟子规》里的内容是息息相关的。5S是日本在50年代总结的现场管理方法，起初着重强调的是通过物品摆放有序、规范现场、现物，取胜方便营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。这种管理模式传入中国，被各大企业推行应用，在提高工作效率和降低浪费方面效果良好。

一、整洁整顿的职业意识：

反观《弟子规》，其实在几百年前就已经对这种制度作了精辟的解读，比如：“置冠服，有定位，勿乱顿，致污秽” ，本意是说回家后脱下来的衣、帽、鞋、袜都要放置在固定的位置，以免弄皱弄脏，要找到时候又要找半天。当东西都有固定的位置，生活就会有条不紊，做起事来就能够循规蹈矩。以外还有“列典籍，有定处，读看毕，还原处；”，书籍课本应分类，排列整齐，放在固定的位置，读诵完毕须归还原处。“动物归原”，这也是一个必不可少的良好习惯。无论我们用了什么东西，用完之后，要记得随手放回原位，这样不论是下次使用还是别人使用，都知道去哪里找，节省时间，提高效率。同样，在工作过程中也是一样的，文件、材料都要有固定的位置，最好还要有标识，这样不光自己知道在哪里，自己不在办公室别人要找的时候也能一目了然，一下子找到。等等之类的，这些与5S管理思想可谓是异曲同工之妙。

二、和谐的职业礼仪：

在公司管理中，很多的工作很大程度上依赖沟通和合作，员工要有良好的沟通和合作方法。公司与客户、公司内部之间的等级观念、利益攸关点不同于学校和家庭，因此合适、有分寸的职业礼仪不仅事关员工个人形象，更直接影响公司的形象和效益。

1、              公司与客户之间：以前听说过一个例子，送别客户时，等到客户车辆开出很长距离拐弯时，客户在车内偶然回头，观察到企业送行人员仍在原地挥手致意，客户感动异常，业务顺利达成。其实这个做法在《弟子规》中是有明确规定的，古人早就教导我们要等长者（客户）过去百步余才能离开。“骑下马，乘下车，过犹待，百步余”，本意是不论骑马或乘车，路上遇见长辈均应下马或下车问候。长辈（客户）离开以后，应该站在原地，目送长辈（客户）离开百步之遥，我们才可以离开。这都是体现出一种对长辈（客户）的恭敬之心。“长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐”，表面的意思是长辈如果站着，我们绝对不可以坐，因为这是非常无礼的。即使是长辈不坐，我们也不能坐。当长辈坐下来了，吩咐我们也一起坐时，我们才可以坐下来。从工作方面来说，也就是对客户要有一种恭敬之心。前些日子听一个客户也提到了别的公司出现的问题，因为他看到了这些问题，所以断然取消了跟这几个公司的合作。比方说客户工作的时候在背后窃窃私语打扰了客户的思路，当着客户的面喀吱喀吱啃苹果，以及和别人说话时用手遮掩着耳边私语等等。也许日本客户对这些小动作太在意了，然而就是因为他们的一些小动作，让客户想到了公司素养低，也想到了不能培养出素养高的学生。因此而取消合作是必然的事情。

2、    公司内部之间：“见未真，勿轻言，知未的，勿轻传”，意思是如果所见的事并不是很可靠，那就不可以随便乱说。即使这个事情你知道了，但是知道的并不确定，还是一些模糊的东西，不敢肯定的那就不能乱传，以免造成不良后果。在工作过程中也是，随便听到一句闲话，再加上自己妄想，就可以编出一件新闻。这种无根的谣言，常常惹出许多是非，传出去后很容易跟人结怨。所谓“谣言止于智者”，不要被谣言所利用。聪明人碰到这些是是非非的事情，绝对不会跟着传，因为智者的心在道上，对于那些流言蜚语，通通都能够置之不理。再比如说“彼说长，此说短，不关已，莫闲管”这句话也非常适用于公司办公室之间。“闻过怒，闻誉乐，损友来，益友却”，本意是如果听到别人说自己的过错就一副不高兴的样子，听到别人称赞就欢喜得不得了，很快那些称赞自己的，替你掩饰过失的，教你吃喝玩乐的损害你的朋友就会来接近你，而真正的良朋益友反而远离你了。在公司里同样也是这样的，有的员工听到批评的话马上表现出很不高兴，有时会马上会拿出很多的理由为自己辩解。如果真的为你好的人可能还会批评你，但是如果总是不接受的话，那么以后即使的犯错了，也不会有人再批评你了。因此你的不理解往往越来越造成你自己个人的自大与骄傲。“亲爱我，孝何难，亲憎我，孝方贤”，表面意思是当父母喜爱我们时，孝顺是很容易的事情。当父母不喜欢我们或者管教过于严厉时，我们也要一样孝顺，而且还能够自己反省检点，体会父母的良苦用心，努力改过并且做得更好，这种孝顺的行为最是难能可贵。可能会有人说，这是对父母的，怎能放在公司里用呢。但是我不是这样认为的，这句话同样适用于公司。比如在学校，老师总有喜欢和不喜欢的学生，或者说老师不可能做到对每个学生都是平等，如果能够深刻理解了这句话的道理，那么说即使老师不喜欢你，你也应该做一名学生应该做的本职。或者说在公司，即使老总不喜欢你，也不能因为不受领导的宠爱而不尽一名员工应尽的本职。我们应该在越是长辈、领导不喜欢我们的时候，越是更要努力孝顺、遵从。相信“精诚所至，金石为开”，如果一直以怨报怨，结果绝对不会圆满的。反过来还有一句话“势服人，心不然，理服人，方无言”，本意是如果对待下属是用权势强逼来压人，强迫对方屈服听你的话，虽然对方表面上不敢反抗，心中难免口服心不服，不以为然。而惟有以理服人，才能让人心悦诚服，没有怨言。人在拥有权势之后，很容易迷失方向，沉沦威权中仗恃优越，浑浑噩噩不知努力而虚度。如果对待下属太过刻薄，他们就会阳奉阴违，暗地里给你捅纰漏。所谓以势服人，非真服；以理服人，方无言。只要有公理、有道义存在，这样彼此之间才没有言语的纷争，整个公司的团队才会更和谐。（未完待续……）